東莞收賬公司債務(wù)催收技巧

(一)催收作業(yè)合情合理合法，催收人作業(yè)應(yīng)做到不卑不亢

 如有債務(wù)人態(tài)度惡劣，其目的在于嚇唬催收人員，使催收人員少打或不敢打電話。遇到這種人可采納三次制止準則，第一次提醒對方留意說話方法;第2次奉告對方兩邊位置平等;第三次將嚴峻正告“關(guān)于素質(zhì)較低的借款人，將會采納其他的方法催收借款”。

(二)催收人員需把握“望聞問切”的本領(lǐng)

 望：看材料--作業(yè)、年齡、身份、地區(qū)差異，據(jù)此分出層次類別，分類對待;

聞：聽-了解對方，辨認真假，捕捉對方言語間的縫隙;

問：點對點的深入了解，針對存疑的地方具體探尋，目的擊破謊言，并讓客戶理虧;

切：確認問題點，改變談判節(jié)奏，并確認解決方案。

(三)度的把握

 催收最忌諱把話說滿，所以把握“度”非常重要，需為今后的催收作業(yè)留下交流的空間和余地。

(四)懂得合理施壓

 施壓關(guān)鍵是切中債務(wù)人的缺點和要害去施壓，越是高級催收，越是要找準客戶的缺點進行重點進犯。常見的施壓，一方面是外部施壓，即經(jīng)過債務(wù)人的周邊人和周邊環(huán)境進行施壓，一方面是內(nèi)部施壓，讓債務(wù)人理解不還款會導致嚴峻的結(jié)果。

(五)懂一點學心思戰(zhàn)術(shù)

 將債務(wù)人的心思進行復原，找出債務(wù)人不還款的真實原因和心思動機。

 總歸，催收作業(yè)需催收人員在不卑不亢的基礎(chǔ)上，將望聞問切、合理施壓、心思復原等奇妙結(jié)合，合理適度的交流以達到回款的目的。

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